お客様本位の業務運営方針（FD） - さくら総合保険株式会社 大阪府堺市損保ジャパン保険代理店

お客様本位の業務運営方針（FD) ＊FDとはフィデュ―シャリー・デューティーの略

お客さま本位の業務運営について

さくら総合保険株式会社は、常に「保険を通じて安心と安全をお届けし、地域に貢献する」という思いを大切に歩んでまいりました。
保険には目的に応じてさまざまな商品があり、お客様にとってどれを選べばよいのか分かりづらいことも多くあります。
だからこそ私たちは、常にお客様の声に耳を傾け、一緒に考え、疑問や不安に丁寧に寄り添うことを何より重視しています。

私たちが提供するのは、単に保険商品ではなく、“安心して暮らせる未来”です。
そのために、公平・中立の姿勢を貫き、特定の商品を押し付けるのではなく、お客様の不安を解消し、安心につながるご提案を心がけています。
内容や注意点についても、できるだけ専門用語を使わず、納得いただけるまで丁寧に説明することをお約束します。

ご契約はゴールではなくスタートです。
更新やライフサイクル・生活環境の変化に合わせた見直し、万一の際のフォローなど、契約後のサポートにも力を入れています。
「困ったときに思い出していただける存在」であることを目指し、誠実な対応を心がけています。

また、お客様からいただくご意見は、私たちの成長に欠かせない大切な財産です。
お褒めの言葉は励みに、改善のお声は真摯に受け止め、会社全体で共有して品質向上につなげています。

社員一人ひとりが誇りを持って働き、期待を超えるサービスを提供できるよう、学びと成長の機会を大切にしています。
お客様に寄り添い、地域から信頼され、選ばれる代理店であり続けるため、私たちはこれからも変わらず誠実に取り組んでまいります。

さくら総合保険株式会社
ＣＥＯ　宮川　辰也

お客様本位の業務運営に関する取組結果の公表(KPI公表)

さくら総合保険株式会社は2024年度のお客様本位の業務運営に関する取組み結果を以下にまとめましたので、公表いたします。
弊社は今後も長期的な視野で、健全かつ戦略的な経営に徹してまいります。

※当社のKPIは、単なる売上や件数を評価するものではなく、お客様本位の業務運営を実践できているかを確認するための指標です。
※損害保険では、補償内容の確認やリスク説明、事故時の迅速な対応などを継続的に行った結果として、ご契約の状況や件数・保険料の推移を確認しています。
※生命保険では、2社乗合の特性を活かし、お客様の加入目的に沿った比較・検討を行った結果としての契約状況を成果指標として管理しています。