お客様本位の業務運営方針（FD） - さくら総合保険株式会社 大阪府堺市損保ジャパン保険代理店

お客様本位の業務運営方針（FD) ＊FDとはフィデュ―シャリー・デューティーの略

2022年度 お客さま本位の業務運営について

1. 私たちさくら総合保険はお客様の様々な問題を全力で解決でき、安心できる環境をご提案できるよう日々情報を収集し、また勉強を惜しみなく続け、お役に立てる情報を発信し続けるよう保険代理店を運営することを宣言します。
2. 私たちは徹底的にお客様のご相談に向き合い、不安や問題を解決すべく、最善の保険商品の提案をわかりやすく丁寧にご納得いただくまで説明させていただいております。
3. 私たちは代理店としての役割で、消費者・保険契約者と保険会社のパイプ役となり、保険に関する知識や情報、トラブルが発生したときの交渉力など、お客様にとって格差が生じることのないように緩和する役目を担って、お客様を様々なリスクから守るため、最適な保険提案を行います。
4. 私たちはお客様のご要望やご意見に対しても耳を傾けお客様の声として原因分析と再発防止策を全員で共有し、業務能力の向上に努めていきます。
5. 私たちは「お客様本位の業務運営」を実現するためにスタッフ一丸となり常にスキルアップに努め、バックオフィスをはじめいつでもお問い合わせにお応えできるよう体制を整え 満足をご提供し続けます。
6. 私たちは、お客さまからの信頼と実績を得るため、全従業員に徹底して教育、育成しております。取組としましては、経営理念の浸透、勧誘方針、商品の説明は当然の事、身だしなみ、礼節など全てにおける人間としての力を磨く環境を整えております。 　その取り組み一つ一つを徹底し、会社全体でお客さまに「誠意」を尽くし、「信頼関係」を築くという体制を実現しております。
7. 私たちはお客様第一主義として常に行動し、よりよい保険提案を常に目指し、万が一の事故やトラブルの際にも全力で寄り添い耳を傾け、問題が解決するまで努めることを共有し、お褒めの言葉だけでなく時にはお叱りに対しても対応履歴等で共有し問題を速やかに解決し品質向上に常に努め続けます。

さくら総合保険株式会社
代表取締役　宮川　辰也

お客様本位の業務運営に関する取組結果の公表(KPI公表)

さくら総合保険株式会社は2021年度のお客様本位の業務運営に関する取組み結果を以下にまとめましたので、公表いたします。
弊社は今後も長期的な視野で、健全かつ戦略的な経営に徹してまいります。